Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit (email ou courrier), en précisant :

• le numéro de commande,
• le ou les produits concernés.

 

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• dans leur état d’origine,
• non utilisés,
• non endommagés,
• dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel

 

3. Frais de retour

Sauf indication contraire :

• les frais de retour sont à la charge du client,
• en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, non conforme ou erreur de préparation), les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

 

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cas d’un retour total de la commande (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison spécifique).

 

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :

• produits personnalisés ou faits sur mesure,
• produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé,
• contenus numériques fournis immédiatement après l’achat,
• produits périssables.

Ces produits ne pourront ni être repris ni remboursés, sauf défaut avéré.

 

6. Produit défectueux ou non conforme

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais, en fournissant des photos si possible.

Après vérification, une solution sera proposée :

• remplacement du produit,
• remboursement total ou partiel,
• ou autre solution appropriée.

 

7. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, le client peut contacter le service client :

• Email : contact@tielliatelier.com